| 新聞要有時效性、信息要有時效性、決策要有時效性，可是，你有沒有聽說過，消費投訴也有時效性呢？昨天，海鹽的消費者唐師傅后悔不已，因為自己沒有抓住消費投訴時效性，所以錯過了維護自身合法權(quán)益的最好時機。 今年2月到6月期間，因為家里要建造樓房，唐師傅陸續(xù)從海鹽某水泥廠直接購進了45噸水泥。然而他在使用過程中發(fā)現(xiàn)，部分用于外墻粉刷的水泥，刷上去好長時間后也不見水泥混凝土變堅硬，因此懷疑水泥質(zhì)量有問題。于是，唐師傅當(dāng)即決定停止建房，并多次聯(lián)系廠家協(xié)商賠償事宜。廠家派人現(xiàn)場查看之后，始終不承認水泥質(zhì)量有問題，因為銷售的同批次水泥，其他用戶均未反映有質(zhì)量問題。廠方認為，唐師傅家遇到的問題，很可能是水泥和沙子配方比例不當(dāng)，或者是唐師傅保管不當(dāng)，導(dǎo)致水泥受潮造成。因多次協(xié)商未果，唐師傅這才想到向相關(guān)部門求助。 縣消協(xié)工作人員得知情況之后，立即前往現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)外墻水泥混凝土不堅硬的情況屬實，同時現(xiàn)場還有6包尚未開封的水泥。然而遺憾的是，第一時間發(fā)現(xiàn)水泥可能質(zhì)量存在問題后，唐師傅并沒有及時投訴，致使未使用的6包水泥，因為存放時間過長，加上保管不當(dāng)，目前已經(jīng)受潮結(jié)塊。質(zhì)監(jiān)部門查看以后表示，這些水泥已經(jīng)失去樣品鑒定功能，無法抽樣鑒定。后經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，廠家答應(yīng)如果權(quán)威報告顯示水泥質(zhì)量存在問題，他們愿意承擔(dān)全部責(zé)任，否則不予協(xié)商賠償。 水泥作為特殊商品，一般只有3個月的保質(zhì)期。據(jù)專家介紹，消費者購買水泥之后，必須盡快使用，同時水泥也要妥善保管，保證不受潮、無結(jié)塊，否則在保質(zhì)期內(nèi)也不能用。縣消協(xié)提醒廣大消費者，類似水泥這樣有保質(zhì)期的商品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題時，投訴也要講時效性，超過一定的時間，一旦失去商品鑒定功能，消費者的合法權(quán)益就會很難維護。 |
