在眾森公司技術(shù)應用部的墻上，掛著一塊很醒目的大牌子———技術(shù)應用部售前售后技術(shù)服務流程，具體羅列了該部門要服務于客戶的“五大需求流程”，依次為：了解需求→滿足需求→驗證需求→實現(xiàn)需求→保證需求。在要服務的每種需求下面，注明了具體的服務內(nèi)容，周到而詳細，下面讓我們作一詳細了解：
了解需求———與客戶溝通，了解客戶水泥生產(chǎn)情況及實際需求，為客戶提供產(chǎn)品說明，詳細講解水泥助磨劑的使用方法和效果，同時提供其他咨詢服務；滿足需求———根據(jù)客戶需求及具體生產(chǎn)工藝與原材料情況，提供個性化服務，滿足個性化需求，選擇合適的水泥助磨劑產(chǎn)品，進行小磨試驗和勾兌試驗，有了初步效果后及時與客戶溝通，共同制訂試驗方案；驗證需求———確定試驗方案和時間，完成大磨試驗，若需要，可根據(jù)大磨試驗情況調(diào)整產(chǎn)品配方，直至最后大磨試驗成功；實現(xiàn)需求———協(xié)助水泥企業(yè)現(xiàn)場安裝、調(diào)試水泥助磨劑的加入設備，直至正常使用；保證需求———定期回訪，通過了解工藝參數(shù)及物檢、化學分析等數(shù)據(jù)，為客戶制訂整體解決方案服務內(nèi)容，在客戶有需求時，7日內(nèi)協(xié)助客戶進行工藝技術(shù)診斷，提供粉磨系統(tǒng)的工藝技術(shù)服務，幫助客戶發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保水泥助磨劑發(fā)揮出最理想的作用。同時，還可協(xié)助水泥企業(yè)滿足特殊用戶對水泥性能的特殊需求，包括滿足水泥與混凝土外加劑的相容性要求等。 在這一工作流程內(nèi)，山東眾森建材科技有限公司針對水泥助磨劑用戶的各種服務理念與服務特色一覽無余，其近年來針對客戶提出的個性化服務內(nèi)容和整體解決方案服務內(nèi)容盡列其中。據(jù)了解，在這樣詳細的工作流程框架下，眾森公司技術(shù)應用部的工作人員每天忙碌而充實，他們不斷奔波于全國各地的客戶之間，傳播和推廣水泥助磨劑知識，同樣也傳播著眾森公司的產(chǎn)品及服務理念、企業(yè)文化。目前，眾森公司的大客戶主要有山水集團、天瑞水泥、華潤水泥、同力水泥、拉法基、云南紅河水泥等。 據(jù)眾森公司技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)應用部負責人馮富寧介紹，之所以制訂出這樣一個詳細的工作流程，一方面是為了規(guī)范部門員工的工作管理，以便更好地服務于客戶；另一方面是因為市場上不同的客戶對水泥助磨劑的認識和了解不同（特別是客戶的需求各不相同），著眼于滿足不同客戶的需求。此外，還有一個原因是，由于水泥助磨劑產(chǎn)品的特殊性，對售前售后技術(shù)服務的要求很高，沒有一個高水平的技術(shù)服務，再好的產(chǎn)品也達不到好的使用效果，針對目前市場上眾多的水泥助磨劑企業(yè)，作為大企業(yè)的眾森公司，更應該在規(guī)范水泥助磨劑服務方面做出貢獻。 |
